Обмен и возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/ кассовый чек или распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа).
Доставка товара оплачивается отправителем.
Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (см. перечень).
При возврате товара надлежащего качества, ЦУМ вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
Возврат денежных средств за товары, оплаченные в иностранной валюте, осуществляется в рублях по курсу ЦБ РФ на день покупки
Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата.
При возврате или обмене мехового товара данное изделие будет приниматься только при наличии контрольного идентификационного знака (чипа).
В случае оплаты заказа картой при получении, для оформления возврата денежных средств могут быть запрошены полные реквизиты банковской карты.

СЕРВИС ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРА

Вы можете вернуть любой товар в течение 14 дней с момента получения вашего заказа. Мы настоятельно рекомендуем, следовать указаниям по возврату товара на сайте Axelles в разделе «Ваш личный кабинет». Обращаем Ваше внимание, что возврат товара может осуществляться только из той страны, в которую заказ был первоначально доставлен.

Для того чтобы вернуть товар только необходимо :

1. Заполните заявление на возврат
Вы можете распечатать форму и заполнить её вручную или воспользоваться нашим онлайн сервисом.
Для этого вам необходимо зайти в личный кабинет, выбрать заказ и товары к возврату.
Обращаем ваше внимание, что кнопка «Вернуть» доступна только в течение 14 дней после доставки товара.
Приложить копию паспорта, чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа

2. Аккуратно сложите все товары, которые подлежат возврату в коробку (не забудьте также вернуть фирменную упаковку, в которой пришел товар).
Разместите счет-фактуру и подписанную копию накладной на внешней стороне коробки. Пожалуйста, убедитесь в том, что документы не прикреплены к фирменной упаковке товара, который подлежит возврату. Не закрывайте посылку до прибытия курьера, чтобы он мог проверить её содержимое.

Внимание: если вы не получили подтверждение того, что ваш возврат принят, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 30-ти дней после отправки посылки. Если вы не свяжетесь с нами по истечению данного срока, мы не можем гарантировать возврат денег.